Ubah Karyawan Jadi Pembela Perusahaan

Para
pekerja yang setia dan memiliki passion memberikan manfaat bagi sebuah
perusahaan sebagaimana yang dilakukan oleh pelanggan yang berdedikasi.
Mereka ini bertahan lebih lama, bekerja dengan lebih kreatif, dan mau
memberikan lebih. Jadi bagaimana Anda mengubah pegawai menjadi pembela
perusahan dan pekerjaannya?

• Singkirkan survei pegawai tahunan:
  Survei ini merepotkan dan kurang bisa dipercaya. Lakukan survei pada
  pegawai dengan frekuensi lebih sering tetapi gunakan pertanyaan yang
  lebih sederhana. Cobalah tanyakan: Seberapa mungkin Anda akan
  merekomendasikan perusahaan ini kepada teman sebagai tempat bekerja?
  Seberapa mungkin Anda akan merekomendasikan produk atau layanan
  perusahaan ini kepada pelanggan potensial?
• Berikan masukan pelanggan yang tidak tersaring pada karyawan: Saat pegawai frontline
  mendengar secara langsung dari pelanggan, mereka akan memberi
  tanggapan. Masukan positif menginspirasi mereka untuk menjaga performa
  kerja. Kritik sering memotivasi mereka untuk meningkatkan kinerja. (Rob
  Markey/*AP)