Inilah 8 Poin Etika Telepon Bisnis

Untuk
meningkatkan pertumbuhan bisnis Anda ke arah yang lebih baik, kadang
interaksi dengan klien atau pelanggan lewat telepon memang diperlukan.
Interaksi lewat telepon akan memudahkan berbagai perencanaan, membantu
efektivitas kerja, bahkan dapat membangun peluang bisnis baru. Karena
itulah, pelaku bisnis perlu mempraktikkan kecakapan bicara lewat
telepon.

Nyatanya, berkomunikasi dengan klien atau para pelanggan
via telepon bukanlah perkara mudah. Diperlukan pendekatan yang khusus
agar pembicaraan Anda dengan mereka dapat berjalan efektif dan sukses.
Berikut beberapa hal yang perlu diperhatikan saat melakukan telepon
bisnis.

1. Gunakan nama depan Anda saat memperkenalkan diri. Ini
merupakan bentuk lain dari salam pembuka yang ramah dan hangat dalam
standar bisnis profesional.
2. Jika klien atau pelanggan menelepon
Anda duluan, cobalah untuk tidak membiarkan mereka menunggu terlalu
lama. Bila Anda tidak bisa membantunya secepat mungkin, katakan padanya
bahwa Anda akan menelponnya kembali.
3. Bersikaplah sabar dan
bersahabat. Dengarkan secara seksama hal-hal yang klien atau pelanggan
sampaikan. Hindari menyela atau melontarkan jawaban sebelum klien atau
pelanggan menyelesaikan pembicaraannya.
4. Segera tindak lanjuti
telepon dari klien atau pelanggan. Ini penting untuk meningkatkan
kepercayaan dari mereka sekaligus menunjukan bentuk pelayanan terbaik
dari Anda.
5. Cobalah untuk bersuara lembut dan ramah saat
berinteraksi via telepon dengan mereka. Seringlah menyapa dengan
menyebut namanya setiap kali Anda meneleponnya.
6. Tersenyumlah
setiap kali Anda berbicara dengan di telepon. Karena, meskipun senyum
Anda tidak terlihat, namun suara dan nada bicara Anda akan terdengar
lebih menyenangkan jika dibandingkan dengan bicara tanpa tersenyum.
7.
Hindari menerima telepon dengan terburu-buru. Jika Anda merasa tidak
mampu menangani telepon yang masuk dengan baik, biarkanlah mesin
penjawab yang menjawabnya sampai Anda benar-benar siap menerima telepon.
8.
Tidak ada salahnya jika Anda ingin menelepon mereka hingga beberapa
kali untuk menindaklanjuti beberapa proses bisnis atau memperkenalkan
sebuah produk. Tapi jangan terlalu sering, karena bisa jadi Anda malah
dicap sebagai pengganggu. Jika klien atau pelanggan merasa terganggu,
risikonya Anda malah jadi kehilangan peluang. (*/Kompas.com)