Survei
membuktikan bahwa mendapatkan pelanggan baru, jauh lebih mahal dan
memperlukan perjuangan yang cukup besar. Relatif lebih mudah
mempertahankan pelanggan lama daripada mendapatkan pelanggan baru. Namun
banyak pengusaha atau perusahaan yang terlupakan akan hal ini, karena
terlalu sibuk untuk mencari pelanggan baru. Padahal dengan sentuhan
sedikit saja kepada pelanggan lama, akan membuat pelanggan Anda loyal
terhadap produk Anda. Sebelum Anda berusaha untuk menaikkan
loyalitas pelanggan, ada beberapa pertanyaan yang dapat Anda jawab untuk
mengetahui kondisi loyalitas dari pelanggan Anda saat ini. Berapa
banyak pelanggan Anda yang lari ke pesaing Anda, dan menjadi pelanggan
setia mereka? Apakah pelayanan yang Anda berikan membuat pelanggan Anda
kembali atau justru lari dari Anda? Apakah Anda pernah memposisikan diri
Anda sebagai pelanggan? Maukah Anda membeli dan membeli kembali di
perusahaan Anda jika Anda seorang pelanggan? Dengan jujur
menjawab semua pertanyaan tersebut, Anda akan lebih mudah
memperspektifkan sudut pandang konsumen lewat Anda. Dan Anda akan lebih
mudah lagi bagaimana meningkatkan kualitas layanan Anda dimata mereka. Coba
lihat, berapa banyak bisnis gulung tikar hanya karena mereka kurang
teliti melihat kedalam diri mereka sendiri. Dan berapa banyak pula
potensi yang seharusnya menjadi peluang untuk lebih banyak lagi menjadi
transaksi. Sebelum bisnis terancam gulung tikar, berhenti
berjalan dan gagal profit, ada baiknya Anda sebagai pemilik bisnis mulai
introspeksi diri dan menengok isi bisnis Anda, apakah sejauh ini sudah
cukup membuat konsumen Anda bahagia? Tips dibawah ini dapat
dengan mudah dilakukan oleh siapapun, asalkan memiliki keinginan dan
komitmen untuk melakukannya dengan konsisiten. Dijamin jika Anda
melakukannya maka pelanggan Anda akan lebih loyal terhadap Anda. Apakah produk yang Anda jual memiliki potensi mendatangkan repeat order? Pabrik
razor, menciptakan alat cukur yang sekali pakai, atau isi ulang. I-pod
menjual musik lewat I-tunes. Kontak lens berjangka waktu sekali pakai,
seminggu atau sebulan. Sangat penting untuk memilih bisnis dengan basis
repeat order atau ciptakan produk pelengkap atau “accessories” yang
melengkapi produk utama Anda saat ini. Komunikasi ringan dengan pelanggan AndaKapan
terakhir kali Anda mengirimkan “Thank You Note” ke pelanggan Anda?
Kalau belum pernah, lakukan sekarang. Bagaimana rasanya pelanggan Anda
jika mendapat kiriman “Thank You Note” yang dikirim oleh perusahaan Anda
? Contoh riil, ada suatu perusahaan service mobil yang selalu
mengirimkan 1 hari setelah melakukan service. Isi sms tersebut kurang
lebih adalah ucapan terimakasih hanya karena memakai jasa service mobil
ke mereka, dan memberikan nomer customer service jika mobil saya ada
permasalahan setelah diservice. Hubungilah pelanggan Anda yang sudah cukup lama tidak bertransaksiSeringkali
trik sederhana seperti ini bisa memberikan dampak yang luar biasa.
Dengan menghubungi kembali diharapkan minimal pelanggan lama akan
memberikan referensi prospek yang dapat Anda hubungi.
Mengirimkan “reminder” ke pelanggan
Kita
sangat menghargai salah satu perusahaan kartu kredit yang selalu
mengirimkan SMS yang isinya: “Terima kasih bila Anda telah membayar
kartu kredit bla bla bla… sebelum 16 Juni 2007. Tagihan Anda bulan ini
Rp… Gunakan selalu kartu kredit xxxx dan dapatkan poin setiap Anda
melakukan transaksi”. Atau ada sms seperti, “Mobil Anda sudah seharusnya
diservice kembali, catatan kami Anda menservice mobil 4 bulan yang
lalu, kami tunggu kedatangan Anda.” (*/dsarimagz.com) | 
